Επικοινωνία μαζί μας

Βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και στην ενότητα Βοήθεια

  • Συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις - Γενικές

    • Έλλειψη κωδικού επαλήθευσης SMS
      Η επαλήθευση μέσω τηλεφώνου μετά από εγγραφή πραγματοποιείται από κάθε χρήστη στις Ρυθμίσεις κάνοντας κλικ στο κουμπί Αποστολή κωδικού. Μετά την παραλαβή του, ο κωδικός πρέπει να εισαχθεί στο αντίστοιχο πεδίο (Κώδικας), με τη μετέπειτα χρήση του κουμπιού Επιβεβαίωση. Σε περίπτωση που ο κωδικός SMS δεν παραλήφθηκε αφού έχετε ξεκινήσει την αποστολή SMS, ελέγξτε αν έχετε εισαγάγει σωστά τον αριθμό τηλεφώνου. Διορθώστε το και στείλτε νέο κωδικό. Σε περίπτωση επανειλημμένης αποτυχίας – επικοινωνήστε μαζί μας!
    • Δεν είναι δυνατή η είσοδος στο σύστημα
      Βεβαιωθείτε ότι έχετε πληκτρολογήσει σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης. Σε περίπτωση που έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα νέο κωδικό από τον σύνδεσμό Ξεχασμένος κωδικός
    • Περιορισμένες ενέργειες
      Περιορισμός στις δραστηριότητες των χρηστών είναι δυνατός στις σκόλουθες περιπτώσεις:
      - εσφαλμένα (ελλιπή) δεδομένα που καταχωρήθηκαν κατά την εγγραφή. Παρακαλείσθε να αναφέρετε τα σωστά στοιχεία˙
      - έχει ξεκινήσει διαδικασία για πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας. Στην περίπτωση αυτή απαιτείται η παροχή εγγράφων, που πιστοποιούν την ταυτότητα του καταχωρίζοντος˙
      - πρακτική μη οριστικοποίησης των συναλλαγών μαζί με αρνητικά σχόλια αξιολόγησης˙
      - ανίχνευση απόπειρων καταχώρησης πρόσθετων προφίλ και/ή χειρισμών δημοπρασίας με συνδεδεμένα προφίλ.
    • Λήφθηκε σχόλιο αξιολόγησης, αλλά δεν αναφέρεται στα αποτελέσματα αξιολόγησης
      Όλες οι κριτικές από τον ίδιο χρήστη μετρώνται μόνο μία φορά. Η απουσία σχολίου στα αποτελέσματα αξιολόγησής σας είναι συνέπεια ήδη αναφερόμενης συναλλαγής στο παρελθόν με τον εν λόγω χρήστη. Αυτός είναι ο πρωταρχικός λόγος για τον οποίο τα αποτελέσματα βαθμολόγησής σας να είναι με μικρότερη αξία από τον αριθμό των σχολίων αξιολόγησης που ελήφθησαν.
    • Κατάργηση αρνητικών σχολίων αξιολόγησης
      Η κατάργηση αρνητικών σχολίων αξιολόγησης είναι δυνατή ενέργει εκ μέρους του διαχειριστή, αλλά μόνο κατόπιν αιτήματος του χρήστη, που άφησε το σχόλιο (εξαίρεση: προφανής κακόβουλη πρόθεση/ αμοιβαιότητα).
    • Έλλειψη απάντησης εκ μέρους του διαχειριστή
      Οι λόγοι για αυτό μπορεί να είναι:
      - φιλτραρισμένο e-mail / απάντηση από το φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Spam). Ελέγξτε το φάκελο Spam/Junk στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας˙
      - αποκλεισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου˙
      - ήδη απεστάλη κοινοποίηση από τον διαχειριστή για την εν λόγω περίπτωση στο πρόσφατο παρελθόν

  • Συχνές Ερωτήσεις και Απαντήσεις - Πωλητές

    • Δοκιμή συστήματος – έναρξη δοκιμαστικής δημοπρασίας
      Μπορείτε να ξεκινήσετε μια δοκιμαστική δημοπρασία μόνο στην κατηγορία Δοκιμή δημοπρασιών.
    • Πόσο κοστίζει η συμμετοχή στο Balkan.Auction ενός πωλητή
      Η εγγραφή στην ιστοσελίδα είναι δωρεάν.
      Η έναρξη δημοπρασίας επίσης είναι δωρεάν.
      Τέλη εισπράτονται για τη χρήση πρόσθετων (προωθητικών) επιλογών και αυτά έχουν καθορισμένη αξία. Χρεώνονται σε κάθε έναρξη και επανεκκίνηση δημοπρασίας, αλλά μόνο σε περίπτωση που υπάρχουν επιλεγμένες από τον πωλητή επιλογές:
      - Bold / Εντονα γράμματα - 0.30 €
      - Highlighted / Έγχρωμη δημοπρασία - 0.60 €
      - Category Top / Κορυφαία στην κατηγορία - 1.30 €
      - Homepage Top / Κορυφαία σε αρχική σελίδα - 2.50 €
      Σε περίπτωση ολοκλήρωσης συναλλαγής υπάρχει μια τελική χρέωση. Αυτή είναι 2% από την τελική τιμή, αλλά όχι περισσότερο από 12 € και όχι λιγότερο από 1 σεντ.
      Παραδείγματα: Όταν πραγματοποιηθεί συναλλαγή σε τιμή 1.00 € - η χρέωση θα είναι 0.02 €˙ σε τιμή 20 € - χρέωση 0.40 €˙ σε τιμή 150 € - χρέωση 3 €˙ σε τιμή 5000 € - χρέωση 12 €
      Τα τέλη χρεώνονται στο λογαριασμό του πωλητή. Περισσότερες πληροφορίες - ενότητα Χρεώσεις
    • Επεξεργασία ενεργών δημοπρασιών
      Εάν η υποβολή προσφορών δεν έχει ξεκινήσει ακόμα, μπορείτε να αλλάξετε τα πάντα στη δημοπρασία. Η σύνδεση με Διόρθωση δημοπρασίας είναι προσβάσιμη στη σελίδα κάθε δημοπρασίας σας, αλλά μόνο μετά την είσοδο στο σύστημα. Η διόρθωση και η επεξεργασία είναι δυνατή και από Ενεργές δημοπρασίες.
      Δυνατότητα προσθήκης διαφημιστικών επιλογών υπάρχει μέχρι 6 ώρες πριν την ολοκλήρωση δημοπρασίας, ακόμα και αν η διαδικασία πλειοδότησης έχει ξεκινήσει.
      Οι χρεώσεις αυτών των επιλογών μειώνονται στο ήμισυ (50%), όταν απομένουν λιγότερο από 3 μέρες. Η προσθήκη επιλογών διαφήμισης είναι δυνατή είτε από τη σελίδα της ίδιας της δημοπρασίας,

      είτε από Ενεργές δημοπρασίες
    • Πρόωρη λήξη δημοπρασίας
      Πρόωρη λήξη δημοπρασίας είναι δυνατή όταν δεν υπάρχει πλειοδότηση ή όταν υπάρχει μόνο ένας πλειοδότης, οπότε στην προκειμένη περίπτωση ο πλειοδότης θεωρείται αγοραστής. Η λήξη μιας δημοπρασίας με δύο ή περισσότερους πλειοδότες είναι αδύνατη.
    • Μη οριστικοποιημένη συναλλαγή – επιστροφή τελικής χρέωσης
      Εάν μια πώληση δεν οριστικοποιηθεί, κάθε πωλητής έχει τη δυνατότητα επιστροφής της τελικής χρέωσης. Η ενέργεια αυτή είναι δυνατή μόνο μετά από προσωπικό αίτημα (ανάμεσα στη 10-η και τη 25-η μέρα από τη λήξη της δημοπρασίας). Ο σύνδεσμος για αυτό υπάρχει στη σελίδα της ίδιας της δημοπρασίας. Πληροφορίες - ενότητα Βοήθεια

      Σύμφωνα με το σ. 14.1 των Γενικών Όρων, για μια μη ελεγχόμενη συναλλαγή, σε περίπτωση πρόωρου τερματισμού της δημοπρασίας κατόπιν συμφωνίας μεταξύ πωλητή και χρήστη μέσω της ενότητας επικοινωνίας του συστήματος, δεν υπάρχει δυνατότητα:
      - αιτήματος επιστροφής τελικής χρέωσης σε περίπτωση μη οριστικοποίησης˙
      - σχολίων βαθμολόγησης.
      Το σύστημα επιτρέπει ένα τέτοιο τύπο συναλλαγών, αλλά δεν τις συνιστά.
      Θα πρέπει να γνωρίζεται ότι συναλλαγές και συμφωνίες που πραγματοποιήθηκαν χωρίς τα σύνηθη εργαλεία του συστήματος (Υποβολή προσφορών, Αγόρασε τώρα, Κάνε προσφορά), αλλά μόνο μέσω της ενότητας επικοινωνίας, δεν σας παρέχουν προστασία από κακόβουλους χρήστες. Σημειώνουμε ότι όταν έχετε μια συμφωνία για συγκεκριμένο προϊόν, μπορείτε να διορθώσετε τη δημοπρασία ή να ξεκινήσετε παρόμοια δημοπρασία με Καθορισμένη τιμή, ίση με την τιμή που συμφωνήθηκε και να υποχρεώσετε τον αντισυμβαλλόμενο να χρησιμοποιήσει τα κανονικά εργαλεία του συστήματος, δηλαδή το κουμπί Αγόρασε ΤΩΡΑ. Με αυτόν τον τρόπο η συναλλαγή θα είναι επίσημα καταχωρημένη και θα είστε προστατευμένος από πιθανή μη οριστικοποίηση με τη δυνατότητα επιστροφής της τελικής χρέωσης και την αναφορά στο σύστημα αξιολόγησης.
    • Έλλειψη επικοινωνίας με τον αγοραστή
      Οι λόγοι για τους οποίους δεν υπάρχει επαφή με τον αγοραστή μπορεί να είναι πολυάριθμοι. Παρακαλούμε, προσπαθήστε ξανά να επικοινωνήσετε. Εν πάση περιπτώσει, αν δεν υπάρχει περαιτέρω επαφή μαζί σας (μέσα σε 48 ώρες), μπορείτε να αφήσετε ένα σχετικό σχόλιο βαθμολόγησης. Αυτό θα είναι μία καλή ένδειξη τόσο για τους διαχειριστές, όσο και για τους υπόλοιπους χρήστες.
    • Επιβολή κυρώσεων σύμφωνα με το σ. 14.2
      Επιβολή κυρώσεων εφαρμόζεται μετά από ανίχνευση σειράς ψευδών δηλώσεων εκ μέρους του πωλητή σχετικά με δεδηλωμένο λόγο για την πρόωρη λήξη δημοπρασιών και βάσει του σ. 14.2 των Γενικών Όρων.
      Πρέπει να γνωρίζετε ότι η τήρηση των κανόνων του σ. 14.2 αποτελεί εναλλακτική λύση απέναντι στην ενέργεια απενεργοποίησης του προφίλ ενός χρήστη.
      Υπενθυμίζεται ότι στην περίπτωση πρόωρου τερματισμού μίας δημοπρασίας λόγω συμφωνίας συναλλαγής μέσω της ενότητας επικοινωνίας του συστήματος, η εν λόγω ενέργεια πρέπει να γίνει με δηλωμένο λόγο "Συμφωνημένη πώληση μέσω του συστήματος Balkan.Auction", και όχι "Άλλη αιτία". Το αντίθετο χαρακτηρίζεται ως προφανής απρέπεια.
    • Απαγόρευση συμμετοχής ενός χρήστη
      Η τοποθέτηση χρηστών σε «μαύρη λίστα» συγκεκριμένου πωλητή εξαλείφει τη δυνατότητά τους για μελλοντική συμμετοχή στις δημοπρασίες του. Η προσθήκη σε αυτήν τη λίστα (Απαγορευμένοι αγοραστές) πραγματοποιείται από τη σελίδα προφίλ των ίδιων των χρηστών (περισσότερες πληροφορίες)
      Επιπλέον – κατά την έναρξη δημοπρασίας είναι διαθέσιμη μια επιλογή περιορισμού, η οποία επιβάλλει απαγόρευση συμμετοχής χρηστών με χαμηλό βαθμό αξιολόγησης (κάτω από 6). Η επιλογή είναι διαθέσιμη για πωλητές με βαθμολογία 10 και άνω.

  • Συχνές Ερωτήσεις και Απαντήσεις - Αγοραστές

    • Ενδιαφέρον για συγκεκριμένο στοιχείο
      Σημειώνουμε ότι το Balkan.Auction είναι μια πλατφόρμα, στην οποία κάθε εγγεγραμμένος χρήστης μπορεί να αγοράσει και πουλήσει, δηλαδή το σύστημα δεν είναι έμπορος (πωλητής των αντικειμένων). Αν ενδιαφέρεστε για συγκεκριμένο εμπόρευμα – κάθε δημοπρασία προβάλλει επίσης τον χρήστη που την ξεκίνησε. Μετά από ΕΙΣΟΔΟ στο σύστημα, αυτό σας επιτρέπει, μέσω των συνδέσμων σε κάθε δημοπρασία, να κάνετε ερωτήσεις δημοσίως, να στείλετε μήνυμα στον πωλητή και/ή να συμμετάσχετε σε πλειοδότηση.
    • Δοκιμή συστήματος – δοκιμή πλειοδότησης
      Μπορείτε να πλειοδοτήσετε δοκιμαστικά μόνο σε δημοπρασίες που ξεκίνησαν στην κατηγορία Δοκιμή δημοπρασιών. Οι δημοπρασίες αυτής της κατηγορίας εξαιρούνται από τις ενότητες αναζήτησης του συστήματος και είναι προσβάσιμες μόνο όταν επισκέπτεστε την ίδια κατηγορία.
    • Τεχνικό σφάλμα κατά την εισαγωγή τιμής πλειοδότησης
      Στο σύστημα υπάρχει ενσωματωμένη ενότητα Διόρθωση/Κατάργηση πλειοδότησης, η οποία έχει ως κύριο στόχο να βοηθήσει τους χρήστες που έχουν κάνει κάποιο τεχνικό σφάλμα κατά την εισαγωγή των ποσών. Αυτή η λειτουργία είναι αρκετά περιορισμένη και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από το χρήστη μόνο περιορισμένο αριθμό φορών. Κατάργηση πλειοδότησης 12 ώρες πριν το τέλος μιας δημοπρασίας είναι αδύνατη.
    • Ευθύνες για την ποιότητα ενός αντικειμένου
      Κάθε πωλητής είναι υπεύθυνος τόσο για τα είδη που πωλεί, όσο και για την ενέργειές του στο σύστημα.
      Επισημαίνουμε ότι το σύστημα δεν είναι μεσίτης στις συναλλαγές, ούτε διατηρεί προσωπικό εμπειρογνωμόνων, το οποίο να μπορεί να εκτιμήσει και να παράσχει εγγύηση για την αυθεντικότητα κάθε στοιχείου. Τα δημόσια τμήματα κάτω από τις δημοπρασίες δίνουν τη δυνατότητα για σχόλια από χρήστες και εμπειρογνώμονες. Φυσικά, εάν υπάρχει σειρά μηνυμάτων για ανακρίβειες και εσφαλμένη περιγραφή του στοιχείου – οι δημοπρασίες τερματίζονται πρόωρα. Όταν υπάρχουν επαναλαμβανόμενες αρνητικές αναφορές από ειδοποιήσεις αγοραστών και αρνητικά σχόλια βαθμολόγησης, όλοι οι αναξιόπιστοι πωλητές απενεργοποιούνται.
    • Παροχή στοιχείων για την παράδοση σε κερδισμένη δημοπρασία
      Για να ολοκληρώσετε μια συναλλαγή σε μία συγκεκριμένη δημοπρασία, στην οποία είστε αγοραστής, πρέπει να στείλετε τα στοιχεία παράδοσης ιδιοχείρως στον πωλητή, όπως και να προβείτε στην πληρωμή του εμπορεύματος. Η πραγματοποίηση μιας επαφής είναι δυνατή τόσο μέσω του συνδέσμου Στείλε μήνυμα στον πωλητή από τη σελίδα της ίδιας της δημοπρασίας, όσο και μέσω των διαθέσιμων εργαλείων στην ενότητα Κερδισμένες δημοπρασίες
    • Έλλειψη επικοινωνίας με τον πωλητή
      Οι λόγοι για τους οποίους δεν υπάρχει επαφή με τον πωλητή μπορεί να είναι πολλοί. Παρακαλούμε, προσπαθήστε ξανά να επικοινωνήσετε.
      Εν πάση περιπτώσει, αν δεν υπάρχει περαιτέρω επαφή μαζί σας (μέσα σε 48 ώρες), μπορείτε να αφήσετε ένα σχετικό σχόλιο βαθμολόγησης. Αυτό θα είναι μια καλή ένδειξη τόσο για τους διαχειριστές όσο και για τους άλλους χρήστες.
Αν δεν βρείτε απάντηση στην περίπτωσή σας ή αν θέλετε να προσφέρετε νέες λειτουργίες - συμπληρώστε τη φόρμα
Έχετε υπόψη, πως η επικοινωνία με τον διαχειριστή είναι στα αγγλικά