Contact cu noi

Găsiți răspunsuri la întrebările frecvente și în secțiunea Ajutor

  • Întrebări Frecvente și Răspunsuri – General

    • Lipsa unui cod SMS de verificare
      Verificarea telefonică în urma înregistrării în site se efectuează manual de către fiecare utilizator în Setări apăsând butonul Trimite cod. La primire, acesta trebuie introdus în câmpul corespunzător (Cod) urmat de apăsarea butonului Confirmă. În cazul în care ați inițiat trimiterea unui cod prin SMS însă nu ați primit unul, vă rugăm să verificați corectitudinea numărului de telefon introdus. Corectați și trimiteți un cod nou. Dacă operația eșuează din nou – contactați-ne!
    • Imposibilitate de LOGARE în sistem
      Asigurați-vă, că ați scris corect numele de utilizator și parola. Dacă ați uitat parola aveți posibilitatea de a genera o nouă parolă din link-ul cu același nume Am uitat parola
    • Activitate limitată
      Restricționarea acțiunilor utilizatorilor este posibilă în următoarele cazuri:
      - date incorecte (incomplete) introduse la înregistrare. Vă rugăm să furnizați informații corecte;
      - procedură de identificare suplimentară inițiată. În acest caz se cere furnizarea de documente, care să certifice identitatea celui care se înregistrează;
      - obiceiul de a nu încheia tranzacții împreună cu primirea de comentarii de rating negativ;
      - detectarea încercărilor de creare a unor profiluri suplimentare și/sau manipularea unei licitații cu ajutorul unor profiluri cu legătură.
    • Apreciere de rating neevidențiată în nivelul rating-ului
      Toate părerile de la unul și același utilizator se numără doar o dată. Faptul că nu a fost evidențiată o apreciere în nivelul rating-ului este o consecință a existenței unei tranzacții cu același utilizator, apreciate anterior. Aceasta este pricina de bază ca rating-ul să aibă un nivel mai mic în comparație cu numărul aprecierilor primite.
    • Ștergerea comentariilor negative
      Ștergerea unui comentariu negativ este o acțiune administrativă posibilă, dar numai la cererea utilizatorului care l-a postat (excepție: vădită rea-intenție/reciprocitate).
    • Lipsa unui răspuns de la administrator
      Motivele pentru aceasta pot fi:
      - email/răspuns reținut de filtrul Spam din email. Vă rugăm să verificați folder-ul de Spam/Junk din adresa dvs. de email
      - adresă de email blocată
      - o notificare tehnică a fost trimisă deja în legătură cu acest caz de curând.
  • Întrebări Frecvente și Răspunsuri - Vânzători

    • Testarea sistemului – activarea unei licitații test
      Puteți activa o licitație de probă doar în categoria Testare de licitații.
    • Cât costă participarea unui vânzător în Balkan.Auction
      Înregistrarea în site este gratuită.
      Activarea unei licitații deasemenea este gratuită.
      Taxe se colectează pentru folosirea unor opțiuni suplimentare (de reclamă), ele având valori fixe. Acestea se tarifează la fiecare activare și reactivare a unei licitații, dar numai pentru opțiunile marcate de vânzător din următoarea listă:
      - Bold / Scrisori îndrăznețe - 0.20 €
      - Highlighted / Colorată - 0.40 €
      - Category Top / TOP în categoria - 1.00 €
      - Homepage Top / TOP pe prima pagină - 2.00 €
      Deasemenea se cere o taxă la încheierea unei tranzacții. Aceasta are valoarea de 2% din prețul final, dar nu depășește 12 € și nu poate fi mai mică de 0.01 €.
      Exemplu: La încheierea unei tranzacții cu prețul de 1.00 € - taxa calculată va fi de 0.02 €; preț 20 € - taxă 0.40 €; preț 150 € - taxă 3 €; preț 5000 € - taxă 12 €.
      Taxele se calculează în сcontul vânzătorului. Mai multe informații - rubrica Taxe
    • Corectarea unei licitații active
      Dacă licitarea nu a început, puteți modifica totul pe licitația dvs. Link-ul Redactare licitație este accesibil în pagina fiecărei licitații care vă aparține dar numai după LOGARE. Redactarea este posibilă și din secțiunea Licitații active.
      Aveți posibilitatea de a adăuga opțiuni de reclamă până la 6 ore înainte de încheierea licitației, indiferent de numărul ofertelor primite de la cumpărătorii eventuali.
      În cazul în care au rămas mai puțin de 3 zile, până la sfârșitul licitației, prețul lor scade la jumătate (50%). Aveți posibilitatea de a adăuga opțiuni de reclamă atât din link-ul aflat în pagina licitație,

      cât și din Licitații active
    • Întreruperea prematură a licitației
      Întreruperea înainte de termen a unei licitații este posibilă dacă nu sunt licitări sau când există o singură ofertă primită de la un singur utilizator care în acest caz este declarat cumpărător. Întreruperea licitației cu 2 sau mai mulți participanți este imposibilă.
    • Tranzacție nefinalizată – rambursarea taxei finale
      Dacă tranzacția nu a fost finalizată orice vânzător are dreptul de a i se returna taxa finală. Acțiunea este posibilă doar cu trimiterea unei cereri de rambursare (în intervalul de la 10 până la 25 de zile de la finalul licitației). Un link destinat acesteia este disponibil în pagina licitației. Informații - secțiunea Ajutor

      Potrivit alineatului 14.1 din Condițiile generale, în cazul unei tranzacții necontrolate, adică întreruperea prematură a licitației în urma unei înțelegeri/acord între vânzător și utilizator în cadrul modulului de comunicație al sistemului se elimină posibilitatea:
      - de a trimite cerere de rambursare a taxei finale în cazul nefinalizării tranzacției;
      - de a posta comentarii de tip rating.
      Sistemul oferă posibilitatea de a încheia astfel de tranzacții, însă acestea nu sunt recomandate.
      Trebuie să rețineți, că tranzacții și negocieri efectuate înafara instrumentelor pe care le oferă sistemul (Licitare, Cumpără acum, Propune ofertă), ), ci doar cu ajutorul modulului de comunicație, nu vă asigură protecție față de utilizatori cu rea-intenție/incorecți. Atragem atenția asupra faptului, că în cazul unei înțelegeri făcute pe seama unui articol concret, puteți corecta licitația sau crea o licitație asemănătoare cu un Preț fix echivalent celui discutat și să obligați cealaltă parte responsabilă a tranzacției să folosească instrumentele normale ale sistemului, în acest caz - butonul Cumpără ACUM. În acest fel tranzacția va fi înregistrată oficial și veți fi protejați în cazul unei eventuale nefinalizări cu posibilitatea de returnare a taxei finale și evidențierea în sistemul de rating.
    • Lipsa comunicării din partea cumpărătorului
      Motivele lipsei unui răspuns/a unei reacții din partea Cumpărătorului pot fi multe. Vă rugăm să încercați din nou să intrați în contact. Indiferent de rezultat, în lipsa unui răspuns și pe mai departe (în interval de 48h), puteți posta un comentariu corespunzător de rating. Acesta va fi o indicație concludentă atât pentru administratori, cât și pentru ceilalți utiizatori.
    • Sancție aplicată în baza alin. 14.2
      O sancțiune/taxă de acest fel este aplicată la raportarea unei noi incorectitudini din multiplele înregistrate, din partea unui vânzător, în legătură cu motivul declarat pentru întreruperea înainte de termen a licitațiilor și în baza prevederilor alin.14.2 din Condițiile generale.
      Este bine de știut, că punerea în aplicație a regulamentului în baza alin.14.2 este o alternativă la acțiunea administrativă de a dezactiva profilul de utilizator.
      Amintim că, în cazul întreruperii premature a licitației datorită unui acord de încheiere a tranzacției făcut cu ajutorul modulului de comunicație al sistemului, această întrerupere trebuie să fie făcută pe motivul "Vânzare negociată prin sistemul Balkan.Auction", ci nu "Alt motiv". Alegerea celui de-al doilea motiv se va aprecia ca incorectitudine evidentă.
    • Interdicție de participare
      Înscrierea utilizatorilor în "lista neagră" a unui anumit vânzător elimină posibilitatea acestora de a participa pe viitor în licitațiile postate de el. Adăugarea în această listă (Cumpărători cu interdicție) se face din pagina de profil a fiecărui utilizator (mai multe informații)
      În completare - la activarea unei licitații vă stă la dispoziție opțiunea de limitare, care interzice participarea utilizatorilor cu un rating scăzut (sub 6). Opțiunea este accesibilă pentru vânzători cu rating 10 sau mai mare.
  • Întrebări Frecvente și Răspunsuri - Cumpărători

    • Interes pentru un anumit articol
      Atragem atenția, că Balkan.Auction este o platformă, în care fiecare utilizator înregistrat poate cumpăra și vinde, adică sistemul nu este comerciant (vânzătorul articolelor). Dacă vă interesează anumite bunuri, după LOGARE în sistem, cu ajutorul link-urilor prezente în fiecare licitație în parte, puteți adresa întrebări publice, puteți trimite mesaj vânzătorului și/sau să participați la licitare.
    • Testarea sistemului – licitare de probă
      Puteți face încercări de licitare de probă doar în licitațiile activate în categoria Testare de licitații. Acestea sunt excluse din modulurile de căutare ale sistemului și sunt accesibile doar prin accesarea categoriei cu același nume.
    • Greșeală tehnică la introducerea sumei de licitare
      În sistem este integrat un modul de Corecție/Ștergere a licitării făcute, modul care vine în ajutorul utilizatorilor, care au făcut o greșeală la introducerea sumei de licitare. Această funcție este extrem de limitată și poate fi folosită doar de câteva ori de către utilizator. Ștergerea unei oferte făcute în cadrul unei licitații cu 12 ore (sau mai puțin) înainte de sfârșitul acesteia este imposibilă.
    • Responsabilitate față de calitatea articolului
      Fiecare vânzător poartă responsabilitatea atât pentru bunurile pe care le vinde, cât și pentru acțiunile sale în cadrul sistemului.
      Atragem atenția, că sistemul nu este intermediar în tranzacții și nu dispune de personal specializat, care să aprecieze și să ofere garanții de autenticitate a fiecărui articol. Secțiunile publice de sub licitații dau posibilitatea comentariilor utilizatorilor și a experților. Bineînțeles, la repetarea semnalelor de incorectitudine și descriere inexactă a unui articol – licitațiile sunt întrerupte înainte de termen. La repetarea părerilor negative înregistrate cu ajutorul semnalelor de la cumpărători și aprecieri de rating negative, toți vânzătorii neconștiincioși vor fi dezactivați.
    • Furnizarea datelor de livrare la câștigarea licitației
      Pentru a finaliza o tranzacție pe o licitație, în cadrul căreia ați fost declarat cumpărător, trebuie să trimiteți personal datele dvs. necesare pentru livrarea vânzătorului, cât și să acționați întru achitarea bunurilor. Intrarea în contact este posibilă atât prin link-ul Trimite mesaj vânzătorului aflat în pagina licitației, cât și prin instrumentele disponibile în secțiunea Licitații câștigate
    • Lipsa comunicării din partea vânzătorului
      Motivele lipsei unui răspuns/a unei reacții din partea Vânzătorului pot fi multe. Vă rugăm să încercați din nou să intrați în contact.
      Indiferent de rezultat, în lipsa unui răspuns și pe mai departe (în interval de 48h), puteți posta un comentariu corespunzător de rating. Acesta va fi o indicație concludentă atât pentru administratori, cât și pentru ceilalți utiizatori.
Dacă nu găsiți nici un răspuns pentru cazul dvs. sau doriți să propuneți vreo funcționalitate nouă – completați formularul.
Luați în considerare, comunicarea cu administratorul este în limba engleză.