Ajutor

Conținut

Termeni generali

Ce este Balkan.Auction?

Răspunsul imediat la această întrebare este: locul unde puteți vinde si cumpăra ORICE fără intermediari.

Nu aveți nevoie de abilități speciale. Fiecare utilizator înregistrat poate să creeze și să activeze licitații pentru tot felul de bunuri, inclusiv articole folosite și obiecte de colecție. Cumpărătorii au posibilitatea de a alege cea mai avantajoasă ofertă dintr-o multitudine de variante. Articolele, care sunt postate pentru vânzare, pot fi oferite la licitație sau puse în vânzare la un preț fix.

Bine ați venit în lumea Balkan.Auction!

Licitație standard

Varianta de vânzare de tipul licitației în cadrul căreia se fac oferte de preț în condițiile în care există mai mult de un candidat cumpărător. Este posibilă folosirea opțiunilor suplimentare de tip Preț rezervat și Preț Cumpără acum.

Articol cu preț fix + Oferte

Varianta de vânzare a unui articol cu preț concret ales/preț fix. Licitarea nu este posibilă.

Prin alegerea acestui mod de vânzare aveți la dispoziție opțiunea Accept Oferte, adică: fiecare vânzător poate activa posibilitatea de a primi oferte oficiale de la eventualii cumpărători cu un preț mai mic decât cel vizualizat.

Pentru a avea o imagine mai clară despre această funcționalitate vom încerca să descriem un exemplu:
Vânzatorul X1 postează un anunț de vânzare a unui articol cu valoare fixă de 100 €.
Cumpărătorul potențial X2, care dorește acest articol, dar nu este încântat de prețul anunțat, face o ofertă de 60 €.
În acest moment vânzătorul are 3 posibilități:
  • Să accepte oferta de 60 €: în acest caz licitația se încheie pe loc și utilizatorul X2 este declarat cumpărător;
  • Să respingă oferta;
  • Să facă o contra-ofertă: aceasta trebuie să fie în diapazonul 60 - 100 € (pentru continuarea exemplului vom alege suma de 80 €). Prin asta se înțelege că vânzătorul este dispus să facă un compromis din prețul inițial (100 €), dar prețul minim posibil pentru realizarea tranzacției este 80 €. În acest moment utilizatorul X2 are două posibilități - să respingă sau să accepte contra-oferta de 80 €.

În acest exemplu putem include și alți cumpărători candidațiр care au concomitent posibilitatea de a face propuneri de preț către vânzător în paralel, dar în final, acceptarea de către vânzător a uneia dintre multele oferte le va anula pe toate celelalte și va pune sfârșit licitației.
De știut: toate ofertele au o valabilitate de 48 de ore.

Și în final – în timp ce toți potențialii cumpărători fac schimb de oferte și contra-oferte cu vânzătorul, utilizatorul X5 vizualizează anunțul cu pricina și se folosește de butonul Cumpără ACUM cu 100 €. În acest moment toate ofertele și contra-ofertele se anulează, iar utilizatorul X5 este declarat cumpărător.

Preț rezervat

Preț sub valoarea căruia vânzătorul nu este de acord cu efectuarea unei tranzacții. Dacă acesta a activat această opțiune și la sfârșitul licitației valoarea ofertei finale este sub prețul rezervat de vânzător, licitația ia sfârșit fără încheierea unei tranzacții. Prețul rezervat este ascuns și este cunoscut doar de vânzător. Cumpărătorul vede doar dacă prețul actual al articolului din licitație a atins valoarea prețului rezervat.

Preț Cumpără ACUM

O sumă pentru care vânzătorul este de acord să încheie o tranzacție și fără licitare. Dacă un cumpărător se folosește de această opțiune – licitația ia sfîrșit în acel moment.

Livrare (locală) protejata

Fiecare licitație pentru care vânzătorul garantează livrare locală prin curier și obligatoriu includerea opțiunii “Verificare colet înainte de plată”, va fi marcată cu sigiliul “LIVRARE PROTEJATA”.


Rating

După fiecare tranzacție, vânzătorul și cumpărătorul pot să scrie păreri unul despre celălalt.
Rating-ul se măsoară prin cumularea tuturor comentariilor pozitive notate cu +1, și a celor negative notate cu -1.
Comentariile de la unul și același utilizator se numără o singură dată.
Rating-ul caracteristic fiecărui utilizator este marcat suplimentar cu o insignă (steluță) pentru care vor corespunde următoarele culori:

rating
steluță
0 - 9
nu se acordă
10 - 49
50 - 99
100 - 249
250 - 499
500 - 749
750 - 999
1000 - 2499
2500 - 4999
5000 - 9999
peste 9999

Activarea unei licitații

Titlul licitației

În granițele a 60 de simboluri exprimați cel mai potrivit și mai cuprinzător titlu pentru articolul dumneavoastră. Cuvintele din titlu participă aproape în toate opțiunile de căutare și din această cauză timpul necesar pentru ca un utilizator să ajungă la pagina articolului postat de dvs. depinde în întregime de ceea ce veți scrie în titlul postării.

Descriere

Nu uitați: cumpărătorul nu poate atinge și vizualiza îndeaproape articolele dumneavoastră. Informația necesară despre ele trebuie să fie existentă în descrierea produsului. Câmpul permite și introducerea unui cod.html.

Alegerea categoriei

Alegeți cea mai potrivită categorie pentru produsele dumneavoastră. Dacă nu sunteți siguri puteți să aflați mai multe cercetând categoriile existente în care sunt puse la vânzare articole similare.
O categorie aleasă greșit va duce la limitarea vizualizărilor postării cu articolul dumneavoastră și va reduce șansele de a încheia o tranzacție.

Specificații

Dacă sunt detalii specifice ce trebuie publicate, completați-le pe cât se poate de exact. Cu ajutorul lor cumpărătorii potențiali interesați de aceste detalii vor găsi articolul mult mai repede.
Criteriile (Mărime, Stare, Culoare, ...) sunt diferite pentru fiecare categorie și necompletarea lor va limita brusc traficul orientat către licitația dumneavoastră.

Imaginile

Aveți posibilitatea să uploadați pâna la 13 imaginile (1 de bază + 12 suplimentare).
Mărime maximă pentru fiecare din imaginile adăugate - 10 MB;
Format permis: jpg, gif, png.
Imaginea de bază va fi folosită și pentru indexarea licitației în toate listele.
Există posibilitatea de a înscrie numele utilizatorului cu text translucid (filigran) în cadrul pozelor.

Cumpără acum + Preț rezervat

Atunci când este disponibil butonul Cumpără acum, eventualii cumpărători vor avea posibilitatea de a cumpăra articolul dumneavoastră pe loc.
Într-o licitație standard, dacă un utilizator începe să liciteze de la prețul inițialal târgului, prețul Cumpără acum se ascunde și târgul continuă cu propuneri de oferte. În cazul în care licitația dispune în același timp și de Preț rezervat, opțiunea Cumpără acum se ascunde când licitarea atinge valoarea prețului rezervat.

În cazul vânzării de tipul Articol cu preț fix câmpurile Preț de start și Preț rezervat nu sunt accesibile.

Momentul activării

Puteți opta ca licitația creată să devină activă într-un moment viitor ales de dumneavoastră (în urmatoarele 30 de zile).

Opțiuni de reclamă

Pentru a crește numărul de vizualizări și, implicit, posibilitatea de a încheia o tranzacție, puteți să vă folosiți de opțiunile de reclamă disponibile cu o taxă suplimentară:
  • Homepage Top / TOP pe prima pagină
  • Category Top / TOP în categoria
  • Highlighted / Colorată
  • Bold / Scrisori îndrăznețe

Prin marcarea cel puțin a uneia din primele 2 opțiuni, licitația dvs. va fi prezentă de două ori în rezultatele căutărilor. Vizualizarea va fi garantată atât în lista normală de rezultate, cât și în secțiunea/slider-ul „TOP licitații” (*slider-ul este limitat – sunt vizualizate primele 80 de licitații, care corespund criteriului ales de utilizator. Lista cu toate licitațiile de top este vizibilă prin link-ul „vezi tot”).

De reținut: chiar și o singură licitație de TOP crește șansele de vânzare pentru toate licitațiile dumneavoastră.

Aveți posibilitatea de a adăuga opțiuni de reclamă până la 6 ore înainte de încheierea licitației, indiferent de numărul ofertelor primite de la cumpărătorii eventuali.
În cazul în care au rămas mai puțin de 3 zile până la sfârșitul licitației, prețul acestor opțiuni scade la jumătate (50%).
Aveți posibilitatea de a adăuga opțiuni de reclamă atât din link-ul aflat în pagina licitației,

cât și din secțiunea Vânzări / Licitații active.

Opțiuni de limitare

Opțiune de limitare I: Marcarea acestei opțiuni elimină secțiunea Întrebări publice - astfel aveți posibilitatea de a interzice postarea întrebărilor și comentariilor direct în spațiul de sub licitație.
Opțiune de limitare II: Prin marcarea acestei opțiuni se interzice participarea la licitație și stabilirea unui contact cu cumpărătorul (public sau necunoscut) utilizatorilor cu un rating scăzut (sub 6).

Cele 2 opțiuni de limitare sunt accesibile doar pentru vânzători cu rating 10 și peste, adică pentru utilizatori certificați și care și-au dovedit corectitudinea.

Licitare, Cumpărături

Licitare

Introduceți prețul maxim pe care sunteți pregătit să-l plătiți și sistemul va licita automat până la atingerea acestuia. Oferta dumneavoastră va rămâne ascunsă pentru ceilalți utilizatori (înafară de cazul unei licitații pentru care valoarea Prețului rezervat nu a fost atinsă). Puteți modifica prețul dumneavoastră maxim introducând din nou o sumă mai mare.
De știut, fiecare licitare automată este inițiată în aceeași secundă în care un alt utilizator își exprimă dorința de a participa, adică propune oferta sa în cadrul licitației. Licitările automate vă vor menține permanent în fruntea licitației cu pasul de licitare minim permis, până în momentul încheierii licitației sau până când un alt utilizator va introduce o sumă mai mare decât prețul dumneavoastră maxim.
Exemplul 1: În cazul în care prețul inițial al licitației este 1 €, iar dumneavoastră introduceți preț maxim 10 €, vă poziționați pe primul loc cu preț actual 1 €. Dacă un alt utilizator va introduce mai apoi oferta de 4.20 €, dumneavoastră automat veți fi poziționat pe primul loc cu oferta de 4.30 €. În cele din urmă, dacă un alt utilizator va introduce oferta de 10 € - rămâneți din nou în frunte întrucât ați fost primul care să ofere 10 €.
Exemplul 2: Hotărâți să deschideți licitația cu 10 €, în condițiile în care prețul inițialal al licitației este 1 € Prețul rezervat оeste 15 €. Vă veți poziționa pe primul loc în istoricul licitărilor cu 10 €, dar prețul rezervat nu a fost atins și astfel decideți să licitați din nou, de această data cu 20 €. Atunci veți fi din nou poziționat în frunte cu 15 € și ca să vă întreacă un alt utilizator va trebui să introducă un preț mai mare de 20 €.

Pasul licitării este fix, dar cu valoare variabilă în funcție de diferitele intervale de preț:
  între 0.01 și 0.99 € - 0.05 €;
  între 1.00 și 9.99 € - 0.10 €;
  între 10.00 și 99.99 € - 0.50 €;
  între 100.00 și 499.99 € - 1.00 €;
  între 500.00 și 999.99 € - 5.00 €;
  între 1000.00 și 4999.99 € - 10.00 €;
  între 5000.00 și 9999.99 € - 50.00 €;
  între 10000.00 și 49999.99 € - 100.00 €;
  între 50000.00 și 249999.99 € - 500.00 €;
  peste de 250000 € - 1000.00 €

Fiecare licitație standard se desfășoară prin licitare la vedere și câștigător este declarat utilizatorul care a introdus prețul cel mai mare. În cazul în care diferența dintre sumele introduse de câștigător și de cel de-al doilea clasat este mai mare decât pasul de licitare, atunci prețul final se formează din suma celui de-al doilea plus un pas de licitare. Clasarea participanților se face în ordinea descrescătoare a sumelor introduse de ei.
Exemplul 3: Un utilizator deschide licitația cu 20 €, în condițiile în care prețul inițialal al licitației este 1 €. În continuare, dumneavoastră introduceți preț 100 €. În lipsa altor ofertări până la încheierea licitației dumneavoastră sunteți considerat câștigător cu prețul de 20,50 €.

Preț rezervat

În cazul unei licitații care dispune de Preț rezervat , iar la finalul licitației prețul oferit este mai mic decât cel rezervat, licitația ia sfârșit fără încheierea unei tranzacții.
Prețul rezervat este ascuns și este cunoscut doar de către vânzător. Cumpărătorul vede doar dacă prețul actual al licitației a atins valoarea prețului rezervat.

Cumpără acum

Dacă un cumpărător se folosește de această opțiune licitația se încheie pe loc.
Într-o licitație standard, dacă un utilizator deschide licitația de la prețul inițial, opțiunea Cumpără acum se ascunde și licitarea continuă cu ofertări standard. În cazul în care licitația dispune și de Preț rezervat, atunci opțiunea Cumpără acum se va ascunde când licitarea va atinge prețul rezervat.

Tranzacție încheiată

Stabiliți contact unul cu celălalt după încheierea licitației.
Folosiți-vă de modulul de comunicație al sistemului accesibil prin link-urile și butoanele puse la dispoziție atât în pagina licitației care tocmai s-a încheiat cu o tranzacție, cât și din secțiunea Vânzări sau Cumpărături.
Luați toate măsurile necesare și acționați în mod corespunzător pentru realizarea livrării și plății articolelor.

Reflectarea în rating

Scrieți un comentariu pozitiv despre cealaltă parte responsabilă a tranzacției după încheierea acesteia cu succes.
Nu vă grăbiți să scrieți un comentariu negativ - oferiți celuilalt șansa de a-și repara greșeala care, de cele mai multe ori, se datorează unui moment de neatenție și nu este făcută din rea-voință.
Toate părerile sunt afișate public și odată scrise ele nu pot fi modificate de către utilizatori.

Utilizatori incorecți

Balkan.Auction supraveghează cu atenție să descopere eventuali utilizatori neserioși și chiar dacă practic nu poartă responsabilitate față de tranzacțiile dintre vânzători și cumpărători, are obligația de a sancționa/dezactiva utilizatorii cu rea-credință la care se observă o tendință a comentariilor negative indexate cu ajutorul semnalizărilor și aprecieri negative de tip rating. Pentru semnalizare – puteți folosi formularul Contact cu noi / Utilizatori incorecți.

La sfârșitul unei licitații, dacă tranzacția nu este încheiată cu câștigătorul licitației, vânzătorul are posibilitatea de a propune o ofertă către utilizatorul clasat pe locul doi.

Acceptarea ofertei va genera în sistem o licitație nouă care va certifica tranzacția. În acest caz se va oferi posibilitatea de a beneficia de serviciul de transport la un preț redus și de a posta comentarii de rating cu privire la noua tranzacție.

Căutare

Căutare rapidă

Scrieți un cuvânt sau numărul unei licitații în câmpul de căutare. Va fi afișată o listă cu toate licitațiile a căror titlu conține cuvântul introdus. La introducerea mai multor cuvinte lista vizualizată va conține licitații în titlul cărora se găsesc toate aceste cuvinte.

Puteți extinde aria de căutare cu ajutorul simbolului * (steluță).
Exemplu de folosire a simbolului special: Introduceți în câmpul de căutare BAN*. Rezultatele căutării vor afișa toate licitațiile care conțin în titlul lor cuvintele BANi, BANuț, BANcnotă, BANiță, BANieră etc.
Simbolul steluță poate fi folosit pentru mai multe cuvinte cheie.
Exemplu: ban* rom*

Căutare cu opțiuni

Parametrii suplimentari, care pot fi introduși în căutarea extinsă sunt:
- categorie;
- cumpărător;
- locația articolului (țară);
- preț (interval – de la/până la);
- căutare în descrierea licitațiilor (nu doar în titlu);
- căutare și în licitațiile care s-au încheiat;
- căutare în licitațiile nou-apărute (21 zile);
- căutare în licitații fără Preț rezervat;
- căutare în licitații cu preț Cumpără acum.

La căutarea în subcategorie finală, înafară de cuvinte mai puteți apela și la criteriile specifice categoriei (caracteristici) cum sunt Stare, Mărime, Culoare și altele.
Extinderea ariei de căutare cu ajutorul simbolului special * (steluță) е este posibilă aici (vezi Căutare rapidă).

Aveți posibilitatea de a ordona rezultatele căutării în funcție de două criterii: momentul de start și preț (în mod crescător sau descrescător).

Căutări salvate

Fiecare căutare inițiată în sistem poate fi salvată având posibilitatea de a primi notificări zilnice cu privire la rezultatele căutării incluzând licitațiile nou-apărute. În acest fel veți primi informații despre noile licitații activate cu articole concrete sau postate de un Cumpărător preferat.
Acces la toate căutările dvs. salvate veți avea atât din elementul grafic (steaua) din stânga câmpului principal de căutare,

cât și din Profil / Setări

Profil, Vânzări, Cumpărături

Setări

Aveți posibilitatea de a seta mesajele informative, de a modifica adresa de e-mail sau parola dumneavoastră.
În această secție aveți acces și la toate căutările salvate.

Contul

Contul utilizatorului este destinat cumulării taxelor aplicate pentru folosirea opțiunilor de reclamă sau a opțiunilor suplimentare odată cu activarea unei licitații și pentru taxe finale. Atragem atenția, că acest cont nu are funcția de efectuare a plăților dintre Cumpărător și Vânzător la realizarea unei tranzacții.
Primiți informații complete despre toate mișcările și plățile efectuate de dumneavoastră și despre modalitățile de alimentare.

Șablon

Puteți crea un șablon, care vă va fi de ajutor la activarea licitațiilor, a căror parametrii se repetă frecvent. Astfel nu veți fi nevoit să îi introduceți de fiecare dată.

Cumpărători cu interdicție

O listă completă cu utilizatorii cărora le este interzis să participe la licitațiile dumneavoastră.
Adăugarea utilizatorilor în propria "listă neagră" se efectuează din pagina de profil personală. Link-ul este vizibil după LOGARE în sistem.

Cerere de rambursare

Cererea de rambursare a taxei finale poate fi trimisă de către Vânzător, dacă de fapt nu a fost încheiată o tranzacție, în următoarele condiții:
  • nu mai devreme de 10 zile și nu mai târziu de 25 de zile după încheierea licitației;
  • în lipsa oricărei legături între Cumpărător și Vânzător;
  • în lipsa comentariilor pozitive de rating în legătură cu tranzacția respectivă;
  • în lipsa informațiilor cu privire la livrarea coletului, legate de licitația respectivă.

Link pentru generarea cererii de rambursare puteți găsi în pagina fiecărei licitații, care s-a încheiat (teoretic) cu o tranzacție.

Licitații active

O listă completă a licitațiilor dumneavoastră actuale.
Puteți să redactați licitațiile doar în cazul în care licitarea nu a început.
Oprirea unei licitații înainte de termen nu este posibilă dacă deja există mai mult de un utilizator care licitează în cadrul târgului.

Licitații în așteptare

Aici veți găsi licitațiile pentru care ați ales să amânați momentul de start. Puteți să le activați imediat sau să le anulați.

Încheiate fără tranzacție

O listă completă a licitațiior care au luat sfârșit fără încheierea unei tranzacții. Puteți să le reactivați și în acest fel licitațiile vor redeveni active păstrându-și numărul de identificare și se vor muta automat în lista cu Licitații active.
Atragem atenția asupra faptului, că toate licitațiile sunt accesibile până în termen de 45 de zile de la terminarea lor. După acest termen nu mai este posibilă niciun fel de acțiune în legătură cu ele.

Încheiate cu tranzacție

O listă completă a licitațiilor, care au luat sfârșit cu un cumpărător.
Sunt vizualizate numele de utilizator ale cumpărătorilor, având posibilitatea de a intra în contact cu ei cu ajutorul sistemului.
Mai pot fi inițiate următoarele acțiuni:
  • trimiterea unui mesaj standard către cumpărător în legătură cu licitațiile câștigate de el + calculator;
  • conceperea și activarea unei licitații asemănătoare;
  • aprecierea tranzacției, adică postarea unui comentariu de rating în profilul celeilalte părți responsabile a tranzacției;
  • generarea documentului, care asigură transportul coletului la un preț redus prin firma Econt.

Toate licitațiile și informațiile despre ele sunt accesibile până în termen de 45 de zile de la terminarea lor.

Licitații cu participarea mea

O listă completă a licitațiilor la care participați (cu o ofertă de preț sau prin licitare). În această secțiune primiți informații despre prețul dumneavoastră maxim și despre prețul actual al fiecărei licitații din listă. Prețul actual poate fi evidențiat prin culoarea roșie (aceasta înseamnă, că dumneavoastră nu sunteți în fruntea licitației sau că oferta dvs. nu a fost primită) sau prin culoarea verde (vă poziționați pe primul loc în licitație).

Licitații câștigate

O listă completă a licitațiilor pentru care sunteți Cumpărător (câștigător).
Sunt vizualizate numele de utilizator ale vânzătorilor având posibilitatea de a intra în contact cu ei cu ajutorul sistemului.
Mai pot fi inițiate următoarele acțiuni:
  • trimiterea unui mesaj standard către vânzător în legătură cu licitațiile sale câștigate de dvs. + calculator;
  • aprecierea tranzacției, adică postarea unui comentariu de rating în profilul celeilalte părți responsabile a tranzacției;
  • generarea uei tranzacții PayPal în vederea efectuării plății pentru un articol (pentru tranzacții internaționale).

Toate licitațiile și informațiile despre ele sunt accesibile până în termen de 45 de zile de la terminarea lor.

Licitații supravegheate

O listă cu toate licitațiile pe care le-ați pus sub supraveghere cu ajutorul comenzii accesibile din pagina fiecărei licitații.

Tactici de vânzare

Ce preț de start să aleg?

Sfaturile cu privire la însușirea unei tactici de vânzare se referă în general la licitațiile standard.

Pentru stabilirea prețului inițial folosiți cel mai mic preț care vă satisface. Dacă bunurile pe care le oferiți au un potențial mai mare de comercializare – licitarea se va declanșa. În cazul în care nu vă așteptați ca licitarea să înceapă puteți posta opțiunea Cumpără acum - în acest fel îi veți bucura pe acei participanți, care nu au dorința de a aștepta până la încheierea licitației.

Preț de start 1 cent

O manieră de vânzare rapidă, ușoară și nu lipsită de riscuri.
Prețul final va fi constituit de cele mai mari valori licitate și în același timp este foarte probabil ca acesta să fie aproape de maximul potențialului pieței. Nu ezitați să includeți opțiunea TOP Licitație.
O astfel de licitație este atractivă - participanții se entuziasmează și, dacă la început au apreciat articolele cu scepticism, mai apoi aceasta se rectifică cu o valoare mai mare a ofertărilor. Rezultatul acestei succesiuni de evenimente este că, de multe ori, prețul final va fi mai mare decât așteptările dvs. inițiale.
Această tactică este potrivită pentru toate tipurile de bunuri care nu sunt de mică valoare. . Este deosebit de valoroasă pentru bunuri folosite, obiecte de colecție, reduceri de sezon și promoții pentru articole noi. Nu aplicați o astfel de strategie dacă nu vă așteptați la mulți participanți.
În titlul licitației puteți include o frază potrivită – LICHIDARE DE STOC, URGENT, PROMOȚIE ș.a.
Licitațiile de 1 cent (fără Preț rezervat) sunt afișate și în secțiunea cu același nume accesibilă din pagina de start a site-ului.

Preț rezervat ?!

Includerea acestei opțiuni va duce la ignorarea riscului din tactica anterioară. Pe de altă parte, potențialii cumpărători sunt sceptici față de acest tip de licitații. Nu de puține ori, chiar dacă le-a fost trezit interesul, refuză să participe.
Folosiți Preț rezervat сdoar dacă doriți să “testați terenul” în condiții de siguranță.

Preț de start minimal + Preț rezervat + preț Cumpără acum

Instrument de marketing de apreciere a potențialului pieței. Neajunsurile Prețului rezervat sunt în mare măsură ignorate întrucât participanții au o idee aproximativă despre valoarea lui. Dacă includeți opțiunea TOP licitație, veți obține rezultate mai rapide și mai precise.
O astfel de tactică este potrivită pentru bunuri cu valoare considerabilă – obiecte scumpe, automobile, imobiliare ș.a.

Folosirea opțiunii TOP licitație

Chiar și o singură licitație de TOP crește șansele de vânzare pentru toate licitațiile dumneavoastră.
Prin marcarea acestei opțiuni de reclamă, licitația dumneavoastră va apărea mereu în fruntea rezultatelor căutării, adică în caseta derulantă „TOP licitații”.
Pentru optimizarea costurilor, vă propunem:
- alegeți o durată de 10 zile pentru licitațiile de Top;
- folosiți Top în pagina зde start pentru nu mai mult de 5% din licitațiile dvs.;
- folosiți Top în categorie pentru nu mai mult de 15% din licitațiile dvs.

Întrebări Frecvente și Răspunsuri – General

Lipsa unui cod SMS de verificare

Verificarea telefonică în urma înregistrării în site se efectuează manual de către fiecare utilizator în Setări apăsând butonul Trimite cod. La primire, acesta trebuie introdus în câmpul corespunzător (Cod) urmat de apăsarea butonului Confirmă. În cazul în care ați inițiat trimiterea unui cod prin SMS însă nu ați primit unul, vă rugăm să verificați corectitudinea numărului de telefon introdus. Corectați și trimiteți un cod nou. Dacă operația eșuează din nou – contactați-ne!

Imposibilitate de LOGARE în sistem

Asigurați-vă, că ați scris corect numele de utilizator și parola. Dacă ați uitat parola aveți posibilitatea de a genera o nouă parolă din link-ul cu același nume Am uitat parola

Activitate limitată

Restricționarea acțiunilor utilizatorilor este posibilă în următoarele cazuri:
- date incorecte (incomplete) introduse la înregistrare. Vă rugăm să furnizați informații corecte;
- procedură de identificare suplimentară inițiată. În acest caz se cere furnizarea de documente, care să certifice identitatea celui care se înregistrează;
- obiceiul de a nu încheia tranzacții împreună cu primirea de comentarii de rating negativ;
- detectarea încercărilor de creare a unor profiluri suplimentare și/sau manipularea unei licitații cu ajutorul unor profiluri cu legătură.

Apreciere de rating neevidențiată în nivelul rating-ului

Toate părerile de la unul și același utilizator se numără doar o dată. Faptul că nu a fost evidențiată o apreciere în nivelul rating-ului este o consecință a existenței unei tranzacții cu același utilizator, apreciate anterior. Aceasta este pricina de bază ca rating-ul să aibă un nivel mai mic în comparație cu numărul aprecierilor primite.

Ștergerea comentariilor negative

Ștergerea unui comentariu negativ este o acțiune administrativă posibilă, dar numai la cererea utilizatorului care l-a postat (excepție: vădită rea-intenție/reciprocitate).

Lipsa unui răspuns de la administrator

Motivele pentru aceasta pot fi:
- email/răspuns reținut de filtrul Spam din email. Vă rugăm să verificați folder-ul de Spam/Junk din adresa dvs. de email
- adresă de email blocată
- o notificare tehnică a fost trimisă deja în legătură cu acest caz de curând.

Întrebări Frecvente și Răspunsuri - Vânzători

Testarea sistemului – activarea unei licitații test

Puteți activa o licitație de probă doar în categoria Testare de licitații.

Cât costă participarea unui vânzător în Balkan.Auction

Înregistrarea în site este gratuită.
Activarea unei licitații deasemenea este gratuită.
Taxe se colectează pentru folosirea unor opțiuni suplimentare (de reclamă), ele având valori fixe. Acestea se tarifează la fiecare activare și reactivare a unei licitații, dar numai pentru opțiunile marcate de vânzător din următoarea listă:
- Bold / Scrisori îndrăznețe - 0.20 €
- Highlighted / Colorată - 0.40 €
- Category Top / TOP în categoria - 1.00 €
- Homepage Top / TOP pe prima pagină - 2.00 €
Deasemenea se cere o taxă la încheierea unei tranzacții. Aceasta are valoarea de 2% din prețul final, dar nu depășește 12 € și nu poate fi mai mică de 0.01 €.
Exemplu: La încheierea unei tranzacții cu prețul de 1.00 € - taxa calculată va fi de 0.02 €; preț 20 € - taxă 0.40 €; preț 150 € - taxă 3 €; preț 5000 € - taxă 12 €.
Taxele se calculează în сcontul vânzătorului. Mai multe informații - rubrica Taxe

Corectarea unei licitații active

Dacă licitarea nu a început, puteți modifica totul pe licitația dvs. Link-ul Redactare licitație este accesibil în pagina fiecărei licitații care vă aparține dar numai după LOGARE. Redactarea este posibilă și din secțiunea Licitații active.
Aveți posibilitatea de a adăuga opțiuni de reclamă până la 6 ore înainte de încheierea licitației, indiferent de numărul ofertelor primite de la cumpărătorii eventuali.
În cazul în care au rămas mai puțin de 3 zile, până la sfârșitul licitației, prețul lor scade la jumătate (50%). Aveți posibilitatea de a adăuga opțiuni de reclamă atât din link-ul aflat în pagina licitație,

cât și din Licitații active

Întreruperea prematură a licitației

Întreruperea înainte de termen a unei licitații este posibilă dacă nu sunt licitări sau când există o singură ofertă primită de la un singur utilizator care în acest caz este declarat cumpărător. Întreruperea licitației cu 2 sau mai mulți participanți este imposibilă.

Tranzacție nefinalizată – rambursarea taxei finale

Dacă tranzacția nu a fost finalizată orice vânzător are dreptul de a i se returna taxa finală. Acțiunea este posibilă doar cu trimiterea unei cereri de rambursare (în intervalul de la 10 până la 25 de zile de la finalul licitației). Un link destinat acesteia este disponibil în pagina licitației. Informații - secțiunea Ajutor

Potrivit alineatului 14.1 din Condițiile generale, în cazul unei tranzacții necontrolate, adică întreruperea prematură a licitației în urma unei înțelegeri/acord între vânzător și utilizator în cadrul modulului de comunicație al sistemului se elimină posibilitatea:
- de a trimite cerere de rambursare a taxei finale în cazul nefinalizării tranzacției;
- de a posta comentarii de tip rating.
Sistemul oferă posibilitatea de a încheia astfel de tranzacții, însă acestea nu sunt recomandate.
Trebuie să rețineți, că tranzacții și negocieri efectuate înafara instrumentelor pe care le oferă sistemul (Licitare, Cumpără acum, Propune ofertă), ), ci doar cu ajutorul modulului de comunicație, nu vă asigură protecție față de utilizatori cu rea-intenție/incorecți. Atragem atenția asupra faptului, că în cazul unei înțelegeri făcute pe seama unui articol concret, puteți corecta licitația sau crea o licitație asemănătoare cu un Preț fix echivalent celui discutat și să obligați cealaltă parte responsabilă a tranzacției să folosească instrumentele normale ale sistemului, în acest caz - butonul Cumpără ACUM. În acest fel tranzacția va fi înregistrată oficial și veți fi protejați în cazul unei eventuale nefinalizări cu posibilitatea de returnare a taxei finale și evidențierea în sistemul de rating.

Lipsa comunicării din partea cumpărătorului

Motivele lipsei unui răspuns/a unei reacții din partea Cumpărătorului pot fi multe. Vă rugăm să încercați din nou să intrați în contact. Indiferent de rezultat, în lipsa unui răspuns și pe mai departe (în interval de 48h), puteți posta un comentariu corespunzător de rating. Acesta va fi o indicație concludentă atât pentru administratori, cât și pentru ceilalți utiizatori.

Sancție aplicată în baza alin. 14.2

O sancțiune/taxă de acest fel este aplicată la raportarea unei noi incorectitudini din multiplele înregistrate, din partea unui vânzător, în legătură cu motivul declarat pentru întreruperea înainte de termen a licitațiilor și în baza prevederilor alin.14.2 din Condițiile generale.
Este bine de știut, că punerea în aplicație a regulamentului în baza alin.14.2 este o alternativă la acțiunea administrativă de a dezactiva profilul de utilizator.
Amintim că, în cazul întreruperii premature a licitației datorită unui acord de încheiere a tranzacției făcut cu ajutorul modulului de comunicație al sistemului, această întrerupere trebuie să fie făcută pe motivul "Vânzare negociată prin sistemul Balkan.Auction", ci nu "Alt motiv". Alegerea celui de-al doilea motiv se va aprecia ca incorectitudine evidentă.

Interdicție de participare

Înscrierea utilizatorilor în "lista neagră" a unui anumit vânzător elimină posibilitatea acestora de a participa pe viitor în licitațiile postate de el. Adăugarea în această listă (Cumpărători cu interdicție) se face din pagina de profil a fiecărui utilizator (mai multe informații)
În completare - la activarea unei licitații vă stă la dispoziție opțiunea de limitare, care interzice participarea utilizatorilor cu un rating scăzut (sub 6). Opțiunea este accesibilă pentru vânzători cu rating 10 sau mai mare.

Întrebări Frecvente și Răspunsuri - Cumpărători

Interes pentru un anumit articol

Atragem atenția, că Balkan.Auction este o platformă, în care fiecare utilizator înregistrat poate cumpăra și vinde, adică sistemul nu este comerciant (vânzătorul articolelor). Dacă vă interesează anumite bunuri, după LOGARE în sistem, cu ajutorul link-urilor prezente în fiecare licitație în parte, puteți adresa întrebări publice, puteți trimite mesaj vânzătorului și/sau să participați la licitare.

Testarea sistemului – licitare de probă

Puteți face încercări de licitare de probă doar în licitațiile activate în categoria Testare de licitații. Acestea sunt excluse din modulurile de căutare ale sistemului și sunt accesibile doar prin accesarea categoriei cu același nume.

Greșeală tehnică la introducerea sumei de licitare

În sistem este integrat un modul de Corecție/Ștergere a licitării făcute, modul care vine în ajutorul utilizatorilor, care au făcut o greșeală la introducerea sumei de licitare. Această funcție este extrem de limitată și poate fi folosită doar de câteva ori de către utilizator. Ștergerea unei oferte făcute în cadrul unei licitații cu 12 ore (sau mai puțin) înainte de sfârșitul acesteia este imposibilă.

Responsabilitate față de calitatea articolului

Fiecare vânzător poartă responsabilitatea atât pentru bunurile pe care le vinde, cât și pentru acțiunile sale în cadrul sistemului.
Atragem atenția, că sistemul nu este intermediar în tranzacții și nu dispune de personal specializat, care să aprecieze și să ofere garanții de autenticitate a fiecărui articol. Secțiunile publice de sub licitații dau posibilitatea comentariilor utilizatorilor și a experților. Bineînțeles, la repetarea semnalelor de incorectitudine și descriere inexactă a unui articol – licitațiile sunt întrerupte înainte de termen. La repetarea părerilor negative înregistrate cu ajutorul semnalelor de la cumpărători și aprecieri de rating negative, toți vânzătorii neconștiincioși vor fi dezactivați.

Furnizarea datelor de livrare la câștigarea licitației

Pentru a finaliza o tranzacție pe o licitație, în cadrul căreia ați fost declarat cumpărător, trebuie să trimiteți personal datele dvs. necesare pentru livrarea vânzătorului, cât și să acționați întru achitarea bunurilor. Intrarea în contact este posibilă atât prin link-ul Trimite mesaj vânzătorului aflat în pagina licitației, cât și prin instrumentele disponibile în secțiunea Licitații câștigate

Lipsa comunicării din partea vânzătorului

Motivele lipsei unui răspuns/a unei reacții din partea Vânzătorului pot fi multe. Vă rugăm să încercați din nou să intrați în contact.
Indiferent de rezultat, în lipsa unui răspuns și pe mai departe (în interval de 48h), puteți posta un comentariu corespunzător de rating. Acesta va fi o indicație concludentă atât pentru administratori, cât și pentru ceilalți utiizatori.

Licitații cu acces aprobat

Informații generale

Fiecare utilizator al sistemului are posibilitatea de a anunța constituirea unei subcategorii personale cu nume ales de el în categoria Licitații cu acces aprobat.
Dreptul de a activa licitații în această categorie îl deține doar utilizatorul în cauză (cel care a creat-o). El este singurul care hotărăște condițiile de participare în aceste licitații, iar includerea/excluderea utilizatorilor din lista aprobată pentru participare (zona VIP) se efectuează tot de el.
Link pentru acordarea aprobării poate fi găsit pe pagina de comentarii de rating a utilizatorilor și este accesibil doar pentru deținătorul acestei categorii.


O listă completă cu utilizatorii aprobați poate fi vizualizată în secțiunea Zona VIP.
Cerere de creare a subcategoriei personale în Licitații cu acces aprobat se trimite din formularul Contact cu noi împreună cu denumirea dorită.
Pentru crearea și folosirea acestui tip de categorie, variantele de plată sunt două - taxă lunară (65 €) sau anuală (495 €).

Licitațiile cu acces aprobat pot fi vizibile sau invizibile (și, implicit, inaccesibile) pentru utilizatorii neaprobați.
Această alegere este pusă la dispoziția vânzătorului încă de la activarea acestui tip de licitație.